Раздел «Пресс-центр» нацелен на:
- освещение основных событий и достижений в деятельности АО «Сирена-Трэвел»;
- предоставление дополнительной информации о результатах и планах работы компании.
Пожалуйста, обращайтесь:
z.vorontsova@sirena-travel.ru
+7 (495) 967-1609, доб.: 6525 (9:00-18:00 МСК)
Компания «Сирена-Трэвел», ведущий российский провайдер комплексных решений по дистрибуции авиаперевозок, поддержала в статусе спонсора проведение международной конференции «Онлайн Трэвел 3.0», состоявшейся 26-27 сентября 2013 года в Москве. Мероприятие собрало около 150 участников трэвел-сообщества.
«Сирена-Трэвел» представила новые возможности терминалов АРС «Сирена-Трэвел» по бронированию более 375 зарубежных перевозчиков. Новая функциональность реализована в терминалах АРС «Сирена-Трэвел» в рамках развития проекта «Сирена-Трэвел Интернэшнл» совместно с Travelport. При этом новые возможности бронирования полного международного контента доступны через используемые агентом продукты «Сирена-Трэвел» – без установки дополнительного программного обеспечения. Бронирование зарубежных авиалиний возможно с терминалов (как в привычном командном формате, так и новом современном веб-интерфейсе), а также через веб-сервисы (интернет-бронирования).
Современная реализация «Сирена-Трэвел Интернэшнл» – инновационный шаг, совмещающий классический кассирский терминал «Сирена-Трэвел» с новейшими веб-технологиями – системой веб-доступа к контенту ГРС и интерфейсом, предназначенным для разработки веб-приложений.
Напомним, в составе комплексной линейки решений «Сирена-Трэвел» по обеспечению авиационной перевозки пассажиру представлены и другие продукты, активно востребованные агентствами и авиакомпаниями для работы онлайн. Это, в частности, сервисы интернет-бронирования авиаперевозок (XML-шлюз WS-Gate, система FORS), процессинговая система MyPayments с возможностью оплаты товаров и услуг на сайте и другие разработки.
ЗАО «Сирена-Трэвел» регулярно участвует и традиционно выступает спонсором ключевых мероприятий трэвел-индустрии в России, поддерживая активный диалог с представителями авиационного сообщества – агентствами, авиакомпаниями, аэропортами. Наряду с этим компания ежегодно проводит собственные конференции для руководителей и экспертов агентств, авиакомпаний, представляя новые технологии и решения в сфере дистрибуции.
Конференция «Онлайн Трэвел 3.0» – уникальная дискуссионная площадка для профессионалов трэвел-индустрии, призванная предоставить возможность всем участникам правильно подготовиться к эпохе web 3.0. Конференция посвящена вопросам успешного развития онлайн-продаж, изменениям потребительских привычек при подготовке к поездке, обзору направлений развития трэвел-стартапов, диверсификации бизнеса туроператоров, динамике онлайн-бронирований гостиничных услуг.
17-20 сентября в Випитено (Италия) компаниями «Сирена-Трэвел» и Travelport проведена II Международная конференция для авиаперевозчиков «Сирена-Трэвел» и Travelport: новые возможности дистрибуции и повышения доходов авиакомпании». Организацию мероприятия также поддержала компания Hahn Air.
Конференция собрала свыше 60 человек и объединила 30 представителей 19 крупных авиакомпаний России, СНГ и дальнего зарубежья – в частности, «Аэрофлот – российские авиалинии», «ЮТэйр», «Сибирь», «ВИМ-АВИА», «Оренбургские авиалинии», «Уральские авиалинии», AZAL, Atlasjet Airlines и ряда других. Учитывая широкий состав перевозчиков, на конференции присутствовали ключевые разработчики продуктов «Сирена-Трэвел», привлеченные для непосредственного общения с заказчиками.
Программа конференции включила в себя рассмотрение основных трендов в сфере дистрибуции авиаперевозок, а также ключевых продуктов, предлагаемых «Сирена-Трэвел» и Travelport для задач управления ресурсами, дистрибуцией, оптимизации продаж и роста доходов.
Марина Володина, коммерческий директор ЗАО «Сирена-Трэвел», открывшая конференцию, представила основные достижения ЗАО «Сирена-Трэвел» по всем ключевым продуктам компании, сделала краткие анонсы предстоящих выступлений. В частности, М. Володина отметила, что на сегодняшний день в инвенторной системе «Сирена-2000» хранит ресурс основная доля перевозчиков России и СНГ – около 50 авиакомпаний. Система регистрации пассажиров и багажа «Астра» на сегодня установлена уже в 160 аэропортах России, ближнего и дальнего зарубежья. Темпы роста объемов бронирований в АРС «Сирена-Трэвел» продолжают уверенно опережать рыночные. Аналогичная динамика касается роста чартерных перевозок, составляющего на сегодня 42%. К концу 2013 года «Сирена-Трэвел» планирует выйти на показатель в более чем 32 млн забронированных сегментов. Успехам ЗАО «Сирена-Трэвел» во многом поспособствует статус стратегического партнера IATA, обеспечивающий компании новые, более широкие возможности участия в развитии мировой авиационной отрасли.
На открытии конференции также состоялось выступление Робина Ранкена (Robin Ranken), директора Travelport по работе с поставщиками в Европе. Г-н Ранкен осветил новейшие тренды в авиационной дистрибуции, отметил стабильно растущие позиции «Сирена-Трэвел» и Travelport на рынке GDS в России (в частности, с учетом совместного проекта компаний – «Сирена-Трэвел Интернэшнл»), представил приоритетные продукты Travelport, предлагаемые в России и по всему миру.
На конференции компания «Сирена-Трэвел» впервые презентовала свою комплексную управленческую платформу авиакомпании — Leonardo. PSS Leonardo (Passenger Service System) ставит своей целью обеспечить путешественника всеми возможными сервисами, которыми располагает авиакомпания, в любое время и в любой точке Земли. В ходе конференции участникам была представлена концепция и архитектура Leonardo, а также отдельные компоненты системы – новейшая инвенторная система Leonardo.Inventory и система управления доходами Leonardo.Revenue, уже известная авиакомпаниям России по успешным внедрениям и подписанным контрактам.
Наряду с презентациями была организована «живая» демонстрация Leonardo.Inventory, вызвавшая пристальное внимание ряда участников. В рамках развернутого демо-стенда каждый делегат смог на практике ознакомиться с функционалом системы, опробовать ее возможности и применить их к практике собственной авиакомпании.
II Международная конференция «Сирена-Трэвел» и Travelport для авиакомпаний в рамках сделанных за три дня докладов обеспечила всех участников актуальной информацией, рекомендациями по возможностям усовершенствования дистрибуции. Участие в конференции предоставило делегатам возможность по-новому оценить широкий потенциал улучшения авиасообщения и обслуживания пассажиров в своих регионах.
«В 2013 году мы убедились, что выбранный нами формат выездных мероприятий получает среди авиаперевозчиков признание, востребованность, вызывает все больший интерес, – отметила Марина Володина, коммерческий директор ЗАО «Сирена-Трэвел». – На этот раз конференция проводилась совместно с компанией Travelport в рамках нашего глобального партнерства, на 15% вырос количественный состав делегатов. Появились новые авиакомпании, дополнившие число участников. Нам удалось собрать уникальный бизнес-клуб – скорее даже авиационное бизнес-сообщество, не сопоставимое ни с одной из проводимых конференций. Этот формат, признанный делегатами, мы продолжим развивать, делать более насыщенным, содержательным, практическим и исключительно полезным для заказчиков. Надеюсь, со временем благодаря участникам и партнерам нам удастся вывести мероприятие на уровень «обязательного», знакового места встречи ключевых управленцев в авиакомпаниях, отвечающих за коммерцию, дистрибуцию и доходность».
«У Travelport уже накоплен многолетний опыт сотрудничества с компанией «Сирена-Трэвел» как проводником дистрибутивных технологий в России. С учетом успеха общего проекта компаний для агентств мы с удовольствием продолжили взаимодействие и в части работы с авиаперевозчиками, — отметил Юрий Чересов, директор Travelport по работе с авиакомпаниями Восточной и Северной Европы. — На российском рынке сложно найти аналогичные отраслевые мероприятия, собирающие в одном месте десятки ведущих профильных экспертов ключевых авиакомпаний – уже не только российских – с возможностью свободного обмена мнениями и опытом. Именно такие встречи позволяют более точно оценивать самые актуальные тенденции развития рынка, быть в прямом контакте с заказчиками, лучше знать их потребности и совместно двигаться вперед».
1. Авиакомпания ORENAIR информирует об изменении с 01 октября 2013г. порядка расчета денежных средств, подлежащих к возврату при замене класса обслуживания. Подробная информация размещена в АРС «Сирена-Трэвел» в разделе ИА-Р2/9/2/1 и на официальном сайте www.orenair.ru в разделе «Агентам – Правила и инструкции».
2. В АРС «Сирена-Трэвел» открыта продажа авиабилетов на рейсы авиакомпании OREINAIR из Барнаула и Омска в Германию на весенне-летний сезон 2014г.
Омск – Дюссельдорф – Омск с 17 мая по субботам и с 30 мая по пятницам;
Омск – Ганновер – Омск с 18 мая по воскресеньям и с 12 июня по четвергам;
Барнаул – Дюссельдорф – Барнаул с 16 июня по понедельникам.
Авиакомпания ORENAIR совместно с Немецкой железной дорогой Deutsche Bahn предлагает пассажирам услугу Rail&Fly. Оформление комбинированных перевозок возможно через терминалы «Сирена-Трэвел». Информация и инструкция по оформлению данной услуги размещена на официальном сайте авиакомпании www.orenair.ru в разделе «Агентам» — http://www.orenair.ru/agents/rules-carriage/.
Компания «Сирена-Трэвел», ведущий российский провайдер комплексных решений по дистрибуции авиаперевозок, приняла участие в заседаниях рабочих групп IATA по разработке и внедрению нового XML-стандарта обмена сообщениями в гражданской авиации, призванного заменить существующие стандарты EDIFACT, AIRIMP, SSIM, AHM. Заседания проводились в рамках PADIS Messaging Week 2 (16-19 сентября 2013 г. Аннаполис, США).
Компания «Сирена-Трэвел» приняла участие в работе 3 профильных групп:
- DMTFG (Data Model & Tooling Focus Group) – группы по созданию методологии и инструментария разработки нового XML-стандарта обмена сообщениями;
- DDSCC (Data Dictionary and Schema Coordination Committee) – группы по разработке XML-схем и НСИ, которая подразделяется на технические подгруппы по бизнес-направлениям ГА (обмен НСИ, продажа, регистрация, управление движением воздушных судов, аэропортовые операции и.т.д.);
- CSCC (Communications Standards Coordination Committee) – группы по разработке коммуникационных решений в рамках нового стандарта.
ЗАО «Сирена-Трэвел» участвовало в заседаниях рабочих групп как стратегический партнер ИАТА (IATA Strategic Partner), а также один из основных участников рынка авиаперевозок в России и СНГ. Компания «Сирена-Трэвел» регулярно присутствует на ключевых мероприятиях трэвел-индустрии в России и мире, традиционно поддерживая целый ряд из них в статусе спонсора.
PADIS (Passenger and Airport Data Interchange Standards) – совет IATA, занимающийся разработкой и поддержкой стандартов обмена EDI- (Electronic Data Interchange) и XML-сообщениями для сфер, связанных с путешествиями пассажира и его обслуживанием в аэропорту. Совет PADIS, который может включать в себя до 20 авиакомпаний, поддерживается двумя комитетами и рядом рабочих групп, встречающихся на регулярной основе. Стандарты PADIS выпускаются дважды в год.
ЗАО «Сирена-Трэвел» – разработчик комплексной линейки решений по обеспечению авиапассажира всеми составляющими авиаперевозки от выбора и бронирования авиаперелета до регистрации в аэропорту. Компания поддерживает все инициативы IATA, связанные с развитием и совершенствованием рынка гражданских авиаперевозок, а также информационных технологий, лежащих в основе его функционирования.
В АРС «Сирена-Трэвел» отрыта продажа на ежедневный рейс Москва — Иркутск (с 10 по 26 октября 2013 года) авиакомпании «Трансаэро».
ЗАО «Сирена-Трэвел» приняло участие во встречах двух рабочих групп Всемирной Ассоциации воздушного транспорта (IATA) – по валютному регулированию и по международным тарифам, которые состоялись 9–13 сентября 2013 г. в Женеве.
На встречах присутствовали представители 17 крупнейших авиакомпаний, 5 ключевых GDS, специалисты IАТА, АТРСО.
В рамках встреч обсуждались актуальные вопросы глобального регулирования авиационной отрасли: переход к единому источнику информации по курсам BSR, технология принятия решений в рабочей группе по тарифам и другие.
В рамках встреч была проведена презентация АО «Сирена-Трэвел» участникам групп, в ходе которой было особо отмечено, что компания «Сирена-Трэвел» является частью системы государственного регулирования в сфере перевозок в России.
ЗАО «Сирена-Трэвел» – стратегический партнер ИАТА (IATA Strategic Partner) с 1 июня 2013 года. Соглашение о стратегическом партнерстве с ИАТА подписано ЗАО «Сирена-Трэвел» по итогам многолетнего продуктивного сотрудничества. Cоглашение обеспечило ЗАО «Сирена-Трэвел» новые перспективы участия в развитии мировой авиационной индустрии, обмена опытом с ведущими авиакомпаниями мира, более широкие возможности глобализации разработок, дополнительный потенциал проектирования ИТ-решений в соответствии с новейшими трендами развития ИАТА.
Напомним, что АРС «Сирена-Трэвел» – основополагающая российская система бронирования авиабилетов и дополнительных услуг, в которой оформляется около 35 млн пассажиросегментов в год. Система разработана в соответствии с рекомендациями и резолюциями ИАТА, интегрируется с международными базами данных по расписанию, тарифам, взаимодействует со всеми дистрибутивными системами и серверами электронных билетов. Вместе с АРС ЗАО «Сирена-Трэвел» предоставляет авиакомпаниям, агентствам и аэропортам полный комплекс решений по управлению ресурсом мест, продаже и сопровождению авиаперевозки. Линейка продуктов «Сирена-Трэвел» обеспечивает управление рейсами в инвенторной системе, оформление электронных билетов и EMD, веб-сервисы бронирования перевозок и допуслуг, бронирование чартерных рейсов, оплату авиаперелета и дополнительных услуг (онлайн, офлайн), регистрацию пассажиров и багажа, систему управления доходами, систему управления инфраструктурой агентства с применением авансово-кредитных механизмов контроля.
ЗАО «Сирена-Трэвел» поддержало в статусе партнера специализированную сессию «IT-решения для наземного обслуживания в аэропортах», состоявшуюся в рамках 4 международной конференции и выставки «Наземное обслуживание в аэропортах-2013».
В рамках программы мероприятия с докладом «DCS АСТРА: вчера, сегодня, завтра. Опыт работы на рынке услуг в аэропортах России, СНГ и стран мира» выступил исполнительный директор ЗАО «Комтех-Н» – один из разработчиков и идеологов системы регистрации пассажиров и багажа (DCS) «Астра», входящей в комплексную линейку продуктов ЗАО «Сирена-Трэвел» для обеспечения пассажира авиаперевозкой начиная с ее выбора и бронирования.
Г-н Володин представил экспертное выступление, в котором отметил общие особенности и тенденции оснащения аэропортов оборудованием – в частности, для регистрации пассажиров и багажа, существующую проблематику, перспективы решения актуальных задач, тенденции и тренды развития сферы управления отправками.
В докладе г-н Володин привел ключевые достижения АС «Астра» на сегодняшний день, ближайшие планы развития системы. Прозвучали цифры, отражающие динамику использования широко востребованных приложений АС «Астра» — сервисов web-регистрации и киосков саморегистрации (как для авиакомпаний, так и для аэропортов). За последние три года в DCS Astra наблюдается устойчивый рост доли этих сервисов на фоне классической регистрации через стойки.
На сегодня DCS Astra установлена в более чем 160 аэропортах России, ближнего и дальнего зарубежья. В АС «Астра» регистрируются пассажиры и багаж свыше 70 авиакомпаний. Регистрацию через систему проходят более 2 миллионов пассажиров в месяц (около 70 тысяч пассажиров, 750 рейсов в день). Среднее время на полное оформление одного пассажира и багажа в АС «Астра» составляет 20-25 секунд. В DCS Astra реализована поддержка 5 платформ общего доступа (Ultra Electronics UltraCUSE, SITA CUTE, ARINC iMUSE, RESA CREWS, AirIT EASE), 2 платформ CUSS (SITA, IER). Также APIS-поддержка по России, странам Европы (Чехия, Испания, Литва, Германия, Италия, Латвия, Эстония) и Азии (Китай, Индия). Также АС «Астра» поддерживает функцию Drop Off, автоматическое взаимодействие с весами, сортировочными багажными системами. В системе обеспечены линки с программными комплексами служб и AODB аэропортов. Система полностью соответствует резолюциям ИАТA.
В дальнейшем в АС «Астра» планируется сквозная регистрация по интерлайн-соглашениям, интерактивное взаимодействие между DCS интерлайн-партнеров. Кроме того, Drop-Off на стойках и киосках, поддержка функционала CLF на стойках Drop-Off. В планах развития системы также внутрисистемная центровка.
Уважаемые коллеги!
Напоминаем Вам о наличии сервиса «Статистика», посредством которого возможно получение различной статистической информации в режиме онлайн:
— Количество забронированных пассажиросегментов в АРС «Сирена-Трэвел»;
— Статистика интернет-продаж, включая детали по запросам и размерам начислений;
— Статистика продаж страховых полисов компании «АльфаСтрахование»;
— Продажи билетов на поезда «Аэроэкспресс».
Инструкция по использованию сервиса и форма заявки на предоставление доступа в систему находятся по ссылке.
Стоимость использования сервиса включена в абонентскую плату за пульты.
Предлагаем подключиться к данному механизму и направить Заявку на организацию доступа посредством Системы обработки заявок или по электронной почте в адрес Договорного отдела:
Иванова Наталия Валерьевна
Тел.: +7 (495) 940-61-40
Факс: +7 (495) 782-01-64 (54)
E-mail: ivanova@sirena-travel.ru
Доступ к сервису «Статистика» предоставляется для Агентств и Субагентов. Заявки на подключение принимаются только от Агентств.
Инструкция по использованию сервиса и форма заявки на предоставление доступа в систему находятся по ссылке.
В контактной информации просим указывать корпоративный e-mail адрес с индивидуальным доменом.
Заполненную заявку просим направить в адрес Договорного отдела:
В случае неполучения логина и пароля в течение двух рабочих дней после отправки заявки на подключение, просим связаться со специалистом:
Обращаем внимание, что с 01 октября 2013г. заявки на выполнение работ будут приниматься только с использованием данного механизма.
В АРС «Сирена-Трэвел» введен в опытно-промышленную эксплуатацию сервис оформления железнодорожных билетов. Продажа билетов на поезда ОАО «РЖД» предоставляется через терминальную сеть АРС «Сирена-Трэвел» на бланках СВВТ ТКП (EMD) путем входа на специализированное графическое приложение терминала АРС «Сирена-Трэвел», кнопка вызова которого расположена на панели инструментов терминала.
Проект осуществлен силами трех организаций – ЗАО «Сирена-Трэвел», ЗАО «ТКП» и ООО «УФС». Благодаря новому функционалу агентства, использующие АРС «Сирена-Трэвел» для продажи авиаперевозок, без дополнительных затрат могут расширить для своих клиентов спектр предложений и наряду с авиационным перелетом предоставить им возможности железнодорожного переезда по территории России, СНГ и зарубежных стран.
В АРС «Сирена-Трэвел» появилась возможность создания профилей постоянных клиентов — пассажиров, корпоративных клиентов и групп.
С технологией работы можно ознакомиться здесь.
Профиль постоянного клиента – это база данных, содержащая необходимую информацию о пассажире/ах, которая позволит экономить время агенту, так как с помощью нескольких команд, обращенных к ней, можно за краткий промежуток времени, создать бронирование в АРС «Сирена-Трэвел» и перенести в него всю необходимую информацию.
В АРС установлена новая версия терминала 1.71b (Rev.6), в которой реализованы доработки программного обеспечения в графическом приложении «Железнодорожные перевозки».
Список доработок:
1. Добавлен дополнительный признак поезду и вагону – особый режим продажи (ОРП ), который указывает, что в данном поезде/вагоне можно оформить ограниченное количество места, для поддержания социальной дистанции в условиях пандемии.
В соответствии с рекомендациями Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА), приведёнными в Информации для авиакомпаний (Ваучер для клиентов, Customer vouchers) Версия №1 от 28 марта 2020 года, первоначально оформленный пассажиру билет может применяться в качестве ваучера для оплаты будущих перевозок.
Данная технология позволяет авиакомпаниям не производить в настоящий момент возврат денежных средств плательщику, а использовать первоначально оформленный билет как ваучер для будущих перевозок.
Функциональные возможности АРС позволяют авиакомпании формировать четкую и гибкую коммерческую политику в части использования первоначально оформленного билета как ваучера в собственных офисах продажи, так и трэвел агентами.
Для реализации технологии использования первоначально оформленного билета как ваучера для оплаты будущих перевозок в соответствии со стандартными процедурами в АРС авиакомпании необходимо предусмотреть в собственной коммерческой политике и правилах по бронированию и продаже следующие ключевые пункты:
- Неиспользованная сумма по первоначально оформленному неиспользованному или частично использованному билету принимается в счет оплаты нового билета. Возможны операции ревалидация (изменения в первоначально оформленном билете), либо обмен без доплаты, обмен с доплатой или выплатой разницы.
- Возможность изменения статуса по первоначально оформленному неиспользованному или частично использованному билету, который будет использоваться как ваучер для будущих перевозок, в целях возможности выборки первоначально оформленных билетов как ваучеров для учетных систем. Перевод статусов купонов по первоначально оформленному билету в статус U (Unavailable) с последующим изменением статуса при обмене билета на статус E (Exchange). Для билетов ТКП – обязательное требование.
- Срок, в течение которого первоначально оформленный билет может быть принят к обмену (по полностью или частично неиспользованному билету). При вынужденном изменении условий перевозки по первоначально оформленному билету может быть установлен любой срок (например, 1 год и более). При этом перевозчик может установить, что сроки годности первоначально оформленного билета отклоняются. При добровольном изменении условий перевозки срок не может быть больше 1 года с даты оформления первоначально оформленного билета.
- Даты перевозки и маршрут нового билета не ограничивается условиями первоначально оформленного билета.
- Новый билет может быть оформлен по тарифам и для категорий пассажиров отличных от тарифов и категории пассажира, применённых в первоначально оформленном билете.
- Форма оплаты нового билета должна содержать информацию о форме оплаты первоначально оформленного билета. Особенно важно для оплат банковскими картами. Для билетов ТКП — обязательное требование.
- Новый маршрут должен бронироваться в первоначальном PNR.
- Первоначально оформленный билет может быть принят в обмен на новый билет на рейсы другого перевозчика – интерлайн партнера при сохранении расчетного кода в новом билете.
- Первоначально оформленный билет может быть возвращен после окончания нового срока, установленного перевозчиком, операцией возврата и с использованием ручной маски.
- Возможность использования SSR элементов для информирования авиакомпании, собственной или агентской продажи, что данное PNR и билет будут использоваться для оформления будущих перевозок с указанием срока годности, установленного перевозчиком. Наличие SSR элемента позволит использовать данную информацию для учетных систем. Для билетов ТКП – обязательное требование.
- Возможность проведения обмена нейтрального билета на билет Авиакомпании в сеансе АВК. Данная возможность определяется перевозчиком, чей расчетный код указан в первоначально оформленном билете.
- При наличии EMD, оформленного на дополнительные услуги перевозчика, к первоначально оформленному билету. Новый срок годности билета, установленного перевозчиком, распространяется на EMD, оформленные к билету. При этом (при обмене билета) в счет суммы первоначально оформленного EMD будет оформлен новый EMD через операцию возврата EMD.
Информируем вас о возможности использования действующего функционала АРС «Сирена-Трэвел» для процедур вынужденных возвратов, изменения дат и/или маршрутов перевозки:
— Для вынужденных возвратов – команды АПВ/АПРВ.
— Для изменения дат/маршрута – команда ПОВ/ПОРВ.
Дополнительные возможности. В сеансе авиакомпании (если а/к разрешает возвраты):
Если билет оплачен наличными или по безналичному расчету (не банковской картой), то вы можете сначала выполнять возврат по билету и следующей транзакцией выпускать EMD на необходимую сумму.
Для оформления EMD в сеансе авиакомпании вы можете использовать любой из этих IATA Standard Codes:
99I Residual Value
98B Transportation Credit Voucher
98C Unspecified Transportation
Технология работы с такими EMD идентична работе с депозитами – выписка и возврат вручную.
Если оплата билета была произведена по банковской карте, то при возврате билета суммы, рассчитанные к возврату, будут возвращены на эту банковскую карту.
Как вариант, технологически возможно осуществлять возврат по билету помощью ручных масок, указав, что сумма к возврату 0, а затем оформлять EMD, как при оплате наличными (см. выше). Однако использование этого варианта обязательно следует обсудить с вашими финансистами и бухгалтерами.
Обращаем ваше внимание, что на стоке ТКП EMD на сертификат/ваучер не оформляется. Открыть данное оформление возможно только после согласования между ТКП и авиакомпанией (по письменному запросу авиакомпании) и соответствующих доработок для стока ТКП.
За более подробной информацией, пожалуйста, обратитесь в ТКП.
Компания «Сирена» приглашает Вас пройти бесплатный курс обучения продуктам электронной коммерции Nemo.Travel. Программу курса и расписание вы найдете здесь. Присоединяйтесь!
Уважаемые друзья!
Пассажирам следует обращаться по месту приобретения авиабилетов.
Секретарь:
Тел.: +7 (495) 782-13-15
Центр управления доходами:
Тел.: +7 (495) 940-61-40,
E-mail: contract@sirena-travel.ru
Служба технической поддержки:
Тел.: +7 (495) 967-12-87 — круглосуточно
Служба технологической поддержки:
Тел.: +7 (495) 725-09-00 — круглосуточно
E-mail: helpdesk@sirena-travel.ru
Наличие контактных данных в письме обязательно.
В ином случае письма к рассмотрению не принимаются.
Служба поддержки электронной коммерции:
Тел.: +7 (495) 363-32-67 — c 8:00 до 20:00 (МСК)
E-mail: webhelp@sirena-travel.ru
В письме просьба указывать URL сайта (ID сайта), ID интернет-клиента.
Служба поддержки DCS «Астра»:
Тел.: +7 (495) 363-32-66 — круглосуточно
E-mail: astra@sirena-travel.ru
Служба поддержки инвенторной системы «Леонардо»:
Тел.: +7 (495) 363-32-72 — круглосуточно
E-mail: Leo@sirena-travel.ru
Служба поддержки POS-терминалов:
Тел.: +7 (495) 363-63-32 (с 08:00 до 20:00 МСК);
+7 (495) 725-09-00 (с 20:00 до 08:00 МСК)
E-mail: pos@sirena-travel.ru
Выдача устройств: +7 (495) 967-16-09 доб.136 (c 09:00 до 18:00 МСК)
Организационные вопросы и вопросы по документам: +7 (495) 782-13-15 доб.465
Служба технологической поддержки (продажа железнодорожных билетов):
Тел.: +7 (495) 363-63-32 (с 08:00 до 20:00 МСК),
+7 (495) 725-09-00 (с 20:00 до 08:00 МСК)
E-mail: rzd@sirena-travel.ru
Наличие контактных данных в письме обязательно.
В ином случае письма к рассмотрению не принимаются.
По вопросам обменов и возвратов в сервисе Авиа+:
Тел.: +7 (495) 363-63-32 — круглосуточно
E-mail: STihelp@sirena-travel.ru
Служба поддержки системы «Трансхост»:
Тел.: +7 (495) 363-63-32 — круглосуточно
E-mail: stihelp@sirena-travel.ru; rzd@sirena-travel.ru
Административные и коммерческие службы:
Сокращенное фирменное наименование: АО «Сирена-Трэвел»
Место нахождения: 125040, Москва, Ленинградский пр-т, д. 15, стр. 18
Почтовый адрес: 125040, Москва, Ленинградский пр-т, д. 15, стр. 18
ОГРН: 1027700230722
ИНН: 7714171484
Телефон: +7 (495) 782-13-15
E-mail: mail@sirena-travel.ru
Посмотреть на карте
Технический центр
Наш адрес: 117485, Россия, Москва, ул. Академика Волгина, дом 5.
Проезд общественным транспортом: от метро «Калужская» автобусами 226, 295 до остановки «44-й квартал».
Посмотреть на карте
Информируем Вас о том, что 23.01.2020 в ГРС «Сирена-Трэвел» будет установлена доработка, в соответствии с которой будет расширен формат отображения Q-surcharge в строке построения тарифа.
В соответствии с пунктом 2.2.25.5.10 IATA Ticketing Handbook (для случаев отображения отличных от сбора за стоповер или трансфер) наряду с действующим форматом отображения Q-surcharge в виде: Q и величины сбора сразу после сегмента, к которому он относится:
AMM BB TLV CC NYC Q10.00DD ATL M1000.00NUC1010.00END ROE0.709350
Будет действовать формат отображения Q-surcharge в виде: Q, пара городов участков маршрута, к которому он относится и величина сбора:
- Пример применения Q-surcharge для нескольких сегментов с одним тарифным компонентом:
AMM BB TLV CC NYC DD ATL Q AMMATL10.00M1000.00NUC1010.00END ROE0.709350
- Пример применения Q-surcharge, который распространяется на несколько тарифных компонентов:
WAS BB BKK1000.00BB WAS1000.00 Q WASWAS156.00NUC2156.00END ROE1.00
- Пример применения Q-surcharge внутри тарифных компонентов:
NYC BB X/PAR CC SIN Q NYCSIN75.00M2300.00CC X/PAR BB NYC Q SINNYC75.00M
2300.00NUC4750.00END ROE1.00
ЗАО «Сирена-Трэвел» информирует о подключении АО «Авиакомпания «Сибирь» (S7) с 01.10.2019 в ГРС во всех сеансах функционала автоматизированных обменов (за исключением обменов с уменьшением сумм) и возвратов с использованием 31 и 33 категории условий применения тарифов.
Обращаем внимание на необходимость контроля условия применения тарифов, содержащейся в 16 категории, и полученных результатов операций автоматизированных обменов и возвратов.
Уважаемые коллеги,
Обращаем ваше внимание, что для корректной работы терминала АРС Сирена с ККМ (онлайн-касса), его необходимо обновить до последней версии — 1.71b Rev.3.
Последняя версия терминала с поддержкой ККМ требует операционной системы не ниже Windows7.
Уважаемые коллеги! Компания «Сирена-Трэвел» сообщает, что в соответствии с требованиями резолюции IATA 024k в АРС «Сирена-Трэвел» с 18.06.2019 г. вступает в действие следующий порядок расчета сборов за аннуляцию / возврат по пассажирским тарифам.
В случае, если билет содержит сборы за аннуляцию / возврат, опубликованные в валюте отличной от валюты страны начала перевозки, то перевод сумм таких сборов из валюты публикации в валюту страны начала перевозки осуществляется следующим образом:
— суммы сборов из валют публикации переводятся в NUC по курсу IROE, применяемого на дату оформления первоначального билета. Полученная сумма выражается с точностью до двух знаков после запятой при этом игнорируются остальные знаки после запятой.
— все полученные суммы сборов в NUC складываются и переводятся по курсу IROE, применяемого на дату оформления первоначального билета, в валюту страны начала перевозки.
Рассчитанные таким образом сборы за аннуляцию / возврат вычитаются из тарифа в валюте страны начала перевозки в соответствии с резолюцией IATA 017f, чтобы определить оставшуюся сумму доступную к возврату или для принятия в оплату для нового билета.
Также меняется порядок документирования сборов за аннуляцию / возврат. В настоящий момент, если перевозка содержит несколько тарифных компонентов со сборами, опубликованными в разных валютах, для каждого такого сбора оформляется свой EMD. При новом порядке для данного примера будет рассчитана общая сумма по всем сборам в единой валюте страны начала перевозки и, соответственно, будет оформлен один EMD на общую сумму всех сборов за аннуляцию / возврат.
Просим Вас принять во внимание и учесть в вашей работе данные изменения.
Ваши вопросы касательно изменений просим адресовать:
По вопросам технологического порядка:
Руководитель проектов по тарифной информации ЗАО «Сирена-Трэвел»
Миронова Ольга Викторовна
тел: +7 495 782 13 15 доб. 4-50
E-mail: .mironova@sirena-travel.ru«>о.mironova@sirena-travel.ru
Служба технологической поддержки:
Тел.: +7 (495) 725 09 00
E-mail: helpdesk@sirena-travel.ru
Уважаемые коллеги!
Информируем Вас о том, что в соответствии с требованиями резолюции IATA 017F и формата данных АТРСО (категории 31/33), ГРС «Сирена-Трэвел» с 01.07.2019г. начинается перевод билетооформления на новую, международную форму бланков, единую для всех Авиакомпаний.
- Все авиакомпании, до сих пор использующие старые форматы бланков в компанейских сеансах, в которых при обмене в поле ‘ИТОГО’ указывалась сумма стоимости новой перевозки, а так же в поле ‘ФОП’ указывалась сумма по билету принимаемому в обмен, засчитываемая в счет оплаты вновь оформляемого билета, будут переведены на новую международную форму бланков (бланк ТКП соответствует этим требованиям). По новому формату авиабилета поле ‘ФОП’ будет содержать форму оплаты нового билета без указания сумм, а поле ‘ИТОГО’ будет содержать величину доплаты по новому билету.
- Также будет изменена процедура тарификации – для всех Авиакомпаний при построении тарифов для международных перевозок будут использоваться нейтральные единицы построения — NUC (Neutral Unit of Construction — установлены IATA для расчета международных тарифов).
На маршрут-квитанции NUC будут показаны в графе «Fare calculation», итоговый тариф и все тарифные надбавки, если они есть, так же будут выражаться в NUC. Затем, итоговые NUC переводятся по курсу IROE в валюту страны начала международной перевозки и это значение показывается в графе «FARE» маршрут-квитанции (см. Приложение 1).
Если в перевозке присутствуют внутренние и международные участки и для построения итогового тарифа используются тарифы, опубликованные в разных валютах, в том числе в RUB для внутренних перевозок, то в «Fare calculation» все тарифы так же будут указаны в NUC, а затем по курсу IROE итоговый тариф будет переведен в валюту страны начала международной перевозки.
Правила построения тарифов допускают указание в графе «Fare calculation» локальной валюты, в нашем случае — RUB, только для перевозок внутри России.
Использование старых форм авиабилетов и старой процедуры тарификации международных перевозок поддерживаться не будет.
Просим Вас принять во внимание и учесть в Вашей работе данные изменения.
Ваши вопросы и пожелания по данным изменениям просим адресовать по контактам ниже:
По вопросам технологического порядка относительно перехода на NUC:
Руководитель проектов по тарифной информации ЗАО «Сирена-Трэвел»
Миронова Ольга Викторовна
тел: +7 495 782 13 15 доб. 4-50
E-mail: .mironova@sirena-travel.ru«>о.mironova@sirena-travel.ru
По виду печатной формы маршрут-квитанции — Технологический отдел
Главный специалист ЗАО «Сирена-Трэвел»
Катушёнок Елена Николаевна
тел. +7 (495) 363 32 73 доб. 1-30
E-mail: E.Katushenok@sirena-travel.ru
Служба технологической поддержки:
Тел.: +7 (495) 725 09 00
E—mail: helpdesk@sirena—travel.ru
|
Строка расчёта тарифа / Fare calculation |
|
|
Было |
Стало |
|
При продаже РАСЧ ТАР :DUS S7 MOW87.00S7 DUS87.00EUR174.00END XTEUR84YREUR3.62RIEUR5.30DEEUR7 .38OYEUR18.02RA
|
РАСЧ ТАР :DUS S7 MOW99.42S7 DUS99.42NUC198.84END ROE0.875007 XTEUR84YREUR3.62RIE UR5.30DEEUR7.38OYEUR18.02RA |
|
При обмене с повышением тарифа РАСЧ ТАР :DUS S7 MOW87.00S7 DUS87.00EUR174.00END PDXTRUB5880YRRUB264RIRUB371DERU B517OYRUB1262RA ТАРИФ :B/174.00ЕВР E/12180РУБ СБОРЫ :ZZ555 YQ100 XT8294 ВСЕГО :285A РУБ ОПЛАТА :РУБ НА; РУБ НА
|
РАСЧ ТАР :DUS S7 MOW99.42S7 DUS99.42NUC198.84END ROE0.875007 PDXTRUB5880YRRUB264 RIRUB371DERUB517OYRUB1262RA ТАРИФ :B/174.00ЕВР E/12180РУБ СБОРЫ :ZZ555 YQ100 XT8294 ВСЕГО :285A РУБ ОПЛАТА :РУБ НА; РУБ НА |
|
При оформлении ЕМД на штраф КОДВ 😀 ФИНАНСОВЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ ПКОДВ :995 CANCELLATION PENALTY ТАРИФ :B/30.00ЕВР E/2100.00РУБ D/70.00 СБОРЫ : ВСЕГО :2100.00 РУБ ОПЛАТА :РУБ НА РАСЧ ТАР : РАЗ/ЗАПР :DUSDUS NONREF
|
КОДВ 😀 ФИНАНСОВЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ ПКОДВ :995 CANCELLATION PENALTY ТАРИФ :B/30.00ЕВР E/2100.00РУБ D/70.00 СБОРЫ : ВСЕГО :2100.00 РУБ ОПЛАТА :РУБ НА РАСЧ ТАР : РАЗ/ЗАПР :DUSDUS NONREF |
В АРС «Сирена-Трэвел» реализовано разделение общего чека на самостоятельные чеки в случае использования одной формы оплаты для всех документов, выпущенных в одной финансовой транзакции. В случае смешанной формы оплаты данная операция невозможна.
Инструкция по работе с ККМ опубликована по ссылке.