Раздел «Пресс-центр» нацелен на:

  • освещение основных событий и достижений в деятельности АО «Сирена-Трэвел»;
  • предоставление дополнительной информации о результатах и планах работы компании.

Пожалуйста, обращайтесь:
z.vorontsova@sirena-travel.ru
+7 (495) 967-1609, доб.: 6525 (9:00-18:00 МСК)

– Регулярные рейсы будут выполняться по 42 направлениям.
– Новое направление – Калининград — Сыктывкар.

Авиакомпания Smartavia перейдет на работу по летнему расписанию в ближайшее воскресенье 29 марта. Расписание будет действовать до 24 октября 2026 года. 

В этот период авиакомпания будет выполнять регулярные рейсы из аэропорта Пулково (г.Санкт-Петербург) по 19 направлениям, включая традиционные маршруты в Москву, Мурманск, Архангельск, Самару, Казань, Сыктывкар, Нижний Новгород, Екатеринбург, Челябинск, Волгоград, Минеральный Воды, Новосибирск, Пермь, Оренбург, Уфу. В летнем расписании авиакомпания возобновит выполнение рейсов в Красноярск. Среди южных направлений — рейсы в Краснодар, Сочи и Геленджик.

В летнем расписании 2026 года из аэропорта Шереметьево (г.Москва) авиакомпания планирует выполнять стандартную полетную программу в Мурманск, Махачкалу, Казань, Архангельск, Екатеринбург, Новосибирск, Новокузнецк, Оренбург, Санкт-Петербург.

Традиционно авиакомпания будет задействована в организации перевозок в летний период к местам отдыха на Черноморском побережье России. Так, из Сочи авиакомпания будет выполнять регулярные рейсы в Сыктывкар, Архангельск, Мурманск, Уфу, Челябинск, Екатеринбург, Омск и Оренбург.

В летнем расписании 2026 года из Калининграда авиакомпания планирует выполнять рейсы в Мурманск, Архангельск, Москву и Санкт-Петербург. В маршрутной сети авиакомпании появится новое направление — из Калининграда в Сыктывкар.

– Наша стратегия остается прежней – продвижение на рынке воздушных перевозок уникального продукта авиакомпании, в котором тарифы по доступным ценам сочетаются с высоким уровнем обслуживания пассажиров и возможностью выбора формата путешествия. Это отличает авиакомпанию от других игроков рынка, и делает Smartavia еще более привлекательной, – сказал генеральный директор авиакомпании Smartavia Андрей Виниченко.

В период предстоящего «высокого сезона» Smartavia готовится также и к выполнению субсидированных рейсов, которые выполняются в рамках федеральной программы обеспечения доступности воздушных перевозок. Такие рейсы авиакомпания будет выполнять по маршрутам Калининград-Челябинск и Архангельск-Нарьян-Мар в дополнение к коммерческим рейсам.

Авиабилеты на регулярные рейсы Smartavia можно приобрести на сайте www.flysmartavia.com.

Полеты запланированы на вертолете Ми-8. Их будет осуществлять компания «Ютэйр-Вертолетные услуги».

Так, с 27 марта открывается рейс ЮР-969 Ханты-Мансийск – Согом – Ханты-Мансийск. Полеты запланированы два раза в неделю — по понедельникам и средам. Вылет в 08:30, прибытие в 10:00.

Рейс ЮР-969 Ханты-Мансийск – Согом – Ханты-Мансийск запланирован четыре раза в неделю — понедельник, среда, четверг, пяница. Вылет в 09:00, прибытие в 10:30.

С 1 апреля открывается рейс ЮР-961/962 Ханты-Мансийск – Горнореченск – Карымкары – Большие Леуши – Комсомольский – Большой Атлым – Кормужиханка – Октябрьское – Сергино. Полеты будут выполняться два раза в неделю — по понедельникам и субботам. Вылет из Ханты-Мансийска в 09:30, прибытие в 15:30.

Рейс ЮР-963/964 Ханты-Мансийск – Пальяново – Горнореченск – Карымкары – Большие Леуши – Комсомольский – Большой Атлым – Октябрьское – Сергино: один раз в неделю по средам. Вылет из Ханты-Мансийска в 09:30, прибытие в 15:45.

Все рейсы выполняются по местному времени.

С 30 апреля авиакомпания «Уральские авиалинии» приступает к выполнению прямых рейсов по маршруту Екатеринбург – Геленджик – Екатеринбург. Полеты будут осуществляться ежедневно.

Согласно расписанию, рейс Екатеринбург – Геленджик будет вылет в 06:55, рейс Геленджик – Екатеринбург – в 09:50.

«Открытие рейсов в Геленджик летом 2025 года подтвердило высокий спрос на это направление. Люди любят Черноморский курорт и с нетерпением ждали возобновления прямого авиасообщения. Опираясь на положительный опыт, мы приняли решение продолжить полетную программу. Наша задача сделать так, чтобы пассажиры могли комфортно и без пересадок добираться до побережья. В этом году мы увеличили частоту рейсов. Улететь на курорт из Екатеринбурга можно будет ежедневно с 30 апреля», – поделился заместитель генерального директора – директор по производству авиакомпании «Уральские авиалинии» Александр Зиновьев.

«На сегодняшний день, в рамках летнего расписания полетов из Геленджика будут выполняться прямые рейсы по 7 региональным направлениям, и мы продолжаем формировать расписание. Наша основная и приоритетная задача – сделать полеты на курорт более доступными и удобными для жителей всех регионов страны. Аэропорт предлагает перевозчикам достаточно гибкую маркетинговую политику в части тарифов, которая способствует постепенному восстановлению прежнего трафика. Сегодня авиакомпании могут более детально составлять графики полетов и рассчитывать провозные мощности, открывая дополнительные рейсы, в сравнении с летом прошлого года, когда аэропорт был открыт для приема и выпуска воздушных судов в середине навигации и перевозчикам приходилось оптимизировать расписание», – отметил исполнительный директор аэропорта Геленджик Сергей Дяйкин.

С 25 апреля «Уральские авиалинии» также приступят к выполнению ежедневных перелетов из Геленджика в столичный аэропорт Домодедово.

Авиакомпания Nordwind совместно с авиакомпанией «Икар» запускает регулярные рейсы по маршруту Москва – Сухум, полеты начнутся 3 апреля.

Рейсы будут выполняться из аэропорта Шереметьево до 5 раз в неделю. С 25 мая частота рейсов увеличится до 7 раз в неделю. Время в пути: 3 часа 40 мин.

В весенне-летнем расписании пассажирам Nordwind также доступны регулярные перелеты из столичного Шереметьево в Казань, Санкт-Петербург, Калининград, Оренбург, Бохтар и Пхеньян.

Авиакомпания «РусЛайн» с 31 марта 2026 года запускает регулярные рейсы по новому маршруту Нарьян-Мар – Ярославль. Полеты будут выполняться 2 раза в неделю – по вторникам и субботам.

«Открытие рейсов между Ярославской областью и Ненецким автономным округом – еще один шаг в развитии транспортной доступности регионов и расширении маршрутной сети авиакомпании. Новое направление сделает планирование деловых и личных поездок в весенне-летний период более удобным для пассажиров», – комментирует Наталия Кошевар, заместитель генерального директора по коммерции – коммерческий директор авиакомпании «РусЛайн».

Семь лет назад (в марте 2019 года) авиакомпания Smartavia приступила к полетам под новым товарным знаком, который стал началом ребрендинга перевозчика.

За это время, изменив формат на smart low-cost, авиакомпания добилась впечатляющих операционных показателей, включая высокую занятость кресел при стабильно высоком уровне безопасности полетов, что позволило ей занять прочные позиции в списке ведущих перевозчиков на рынке гражданской авиации России. 

Работая под брендом Smartavia, авиакомпания перевезла 21 миллион 100 тысяч пассажиров, выполнила 132,6 тысячи регулярных и чартерных рейсов. Самолеты авиакомпании пролетели 229,9 млн км, что примерно в 1,5 раза больше среднего расстояния от Земли до Солнца. Общий налет воздушных судов за это время составил почти 292 тысячи часов.

Все эти годы авиакомпания постоянно внедряла инновации и создавала smart-среду, в которой пассажирам отводится главная роль. Со стороны авиакомпании делается все возможное, чтобы каждый полет был доступным, комфортным и безопасным для любого человека, кто отправляется с нами в путешествие, сказал генеральный директор авиакомпании Smartavia Андрей Виниченко.

Smartavia встречает 7-летие своего бренда новыми smart-решениями, включая заправки топливом воздушных судов с помощью блокчейна, внедрением новейших финансовых технологий и применением искусственного интеллекта. Так в прошлом году в компании был создан ИИ чат-бот «Смарти», который позволяет быстро и точно отвечать на запросы пассажиров с высокой степенью удовлетворенности ответами. IT-команда авиакомпании осуществила полное импортозамещение бортовой системы сервиса и развлечений Smartavia WOW! на всех воздушных судах компании. Было выпущено мобильное приложение авиакомпании в RuStore, реализован юридически значимый электронный архив полетных заданий с полностью электронным процессом утверждения посредством усиленных электронных подписей (УНЭП) — впервые в российской авиации, а также внедрена отечественная интеграционная платформа Factor-ESB, что позволило снизить по меньшей мере на 90% затраты на реализацию интеграций и ускорить процессы трансформации, диджитализации и импортозамещения.

При этом уровень клиентской лояльности (NPS) авиакомпании вырос на 15 пунктов, а по итогам 2025 года был зафиксирован рекорд этого показателя со значением 91. Уровень удовлетворенности клиентов опытом взаимодействия с сервисами авиакомпании достиг показателя 6,7 из 7 возможных.

Smartavia пересмотрела свою миссию и ценности, которые демонстрируют особую важность для компании вопросов безопасности полетов, настроения пассажиров, мастерства каждого сотрудника, работы на достижение результата, ответственности за выполнение своих задач и технологичности во всех процессах.

Компания продолжает заботиться о внутреннем комфорте своих сотрудников. Забота о сотрудниках была высоко отмечена в ESG-номинациях на региональном этапе премии «Серебряный Лучник», федеральном конкурсе RuPoR, на федеральном этапе премии «Серебряный Меркурий», а также на премии «Лучшие социальные проекты России».

С конца 2024 года авиакомпания сотрудничает с фондом «Антон тут рядом» по оказанию помощи особенным пассажирам в контексте создания совместными усилиями доступной и инклюзивной среды для них. Этот проект, в частности, включает обучающий курс, рассчитанный на организацию комфортного воздушного путешествия для людей с тревожными расстройствами и создание антистресс подушки «Обнимусь», сшитой из прошлых неиспользованных элементов форменной одежды пилотов и бортпроводников по эскизу подопечного фонда. Инициативы компании были отмечены на Всероссийской премии «Открыто для всех» проводимой Агентством стратегических инициатив.

Авиакомпания завершает подготовку к переходу на летнее расписание. С 29 марта 2026 года Smartavia войдет в «высокий» сезон. Пассажиров авиакомпании, как и в прежние годы, будут ждать новые приятные сюрпризы.

 

Акционерное общество «Авиакомпания Смартавиа» выполняет регулярные и чартерные перевозки под товарным знаком Smartavia и международным кодом 5N. Авиакомпания работает в формате первого в России «смарт лоу кост» перевозчика (smart low cost carrier). В парке авиакомпании реактивные пассажирские самолёты, которые отвечают самым высоким техническим требованиям и международным стандартам безопасности. С 2011 года Smartavia – действительный член IATA. Smartavia зарегистрирована в Архангельске и использует в качестве базовых аэропорты Пулково (Санкт-Петербург) и Шереметьево (Москва).

Авиакомпания NordStar запустила новую услугу «Фиксированная дата», которая упростит процесс планирования путешествия независимо от даты планируемого перелета.

Услуга предоставит пассажирам возможность увеличенного срока для оплаты билета с датой вылета от 45 дней и более в рамках действия открытого расписания. Пассажир получит возможность отложить оплату авиабилета, при этом забронированное место сохраняется за пассажиром на весь срок до истечения тайм-лимита для оплаты.

Ранее авиакомпания запустила услугу «Увеличенный срок для оплаты билета», которая позволила увеличить срок для оплаты билета на период до 48 часов в зависимости от даты вылета. Востребованность данной услуги показала необходимость предоставления пассажирам более длительного срока для оплаты билетов на глубину. С внедрением новой услуги «Фиксированная дата» пассажир сможет забронировать билет на нужную дату, включая даты высокого спроса, с отсрочкой платежа. Оплатить билет и завершить оформление перевозки пассажир сможет в любое удобное время – не позднее, чем за 45 дней до даты вылета. Услуга будет востребована среди пассажиров, планирующих перелеты заблаговременно – за два и более месяца, желающих перенести дату оплаты за перелет на период, максимально приближенный к дате перелета, в том числе в случаях оплаты перелета работодателем.

Услуга «Фиксированная дата» включает в себя: бронирование на конкретный рейс и конкретную дату; тайм-лимит для оплаты – не позднее, чем за 45 дней до даты вылета; однократное бесплатное изменение даты вылета.

Услуга доступна для определенных классов бронирования.

Авиакомпания «РусЛайн» открыла продажу билетов на рейсы из Ханты-Мансийска в Сухум с 25 апреля. Полеты будут выполняться дважды в неделю – по понедельникам и субботам.

Время в пути составит 6 часов 5 минут, включая техническую посадку в Саратове, которая займет 35 минут.

«Рейсы из Ханты-Мансийска в Сухум мы впервые выполнили в прошлом году в период летней навигации. Маршрут оказался востребованным у пассажиров, поэтому в этом сезоне мы начинаем полеты раньше – уже с конца апреля. Уверены, что прямое авиасообщение позволит жителям Югры удобнее планировать отпуск и путешествия на черноморское побережье», – комментирует Ростислав Петров, директор департамента сети маршрутов и продаж авиакомпании «РусЛайн».

Авиакомпания NordStar обновила мобильное приложение – это самое масштабное изменение за последние восемь лет. Обновление отражает новый подход компании к цифровым сервисам и делает приложение полноценной частью путешествия: оно помогает ориентироваться, планировать и чувствовать себя увереннее на каждом этапе пути.

Основная идея обновления – что путешествие начинается не в аэропорту, а в момент, когда пассажир открывает приложение. Поэтому команда авиакомпании NordStar создала среду, где технологии работают незаметно, интерфейс остается простым, а каждый элемент помогает сделать путь понятным и комфортным.

Главная страница стала динамичной и персональной. Она подстраивается под задачи пользователя, предлагает истории, рекомендации, быстрые действия и универсальный поиск. Это пространство, которое помогает быстро ориентироваться и решать текущие задачи. Личный кабинет стал ключевым элементом приложения: здесь собраны полетные документы, контакты, данные попутчиков, Звезды и статусы программы лояльности. Профиль пользователя превращен в единый центр управления, который упрощает доступ ко всем сервисам и делает работу с приложением логичной и цельной.

Также авиакомпания NordStar внедрила систему уведомлений и теперь они стали частью заботы о пассажире. Приложение отправляет только действительно важные напоминания: о времени вылета, начале регистрации и посадки, изменениях маршрута, персональных предложениях. После посадки пассажир получает информацию о доступных развлечениях на борту. Уведомления стали инструментом поддержки, а не источником лишней информации.

«Обновленное приложение создано для того, чтобы цифровая часть путешествия была такой же удобной, как и сам перелет. Оно помогает ориентироваться, принимать решения и чувствовать уверенность на всем маршруте – от планирования до посадки на борт», – заявляют в NordStar.

Авиакомпания «Якутия» начала выполнять полеты по маршруту Владивосток – Ичан (КНР). Чартерные рейсы осуществляются совместно с туроператором «Кэпитал Тур». Первый рейс состоялся 14 марта.

Рейсы запланированы с частотой 1 раз в неделю, по субботам. Полет составит 3 часа 50 минут. Вылет из аэропорта Владивосток в 15:00 часов (время местное).

«Владивосток и Ичан впервые соединил прямой рейс, который стал результатом сотрудничества команды аэропорта, представителей авиакомпании и туроператора. Китайское направление – приоритет в развитии, и мы продолжим рассматривать новые возможности, расширять маршрутную сеть интересными для жителей и гостей Приморья авиарейсами по востребованным направлениям», – отметил Денис Чмутов, генеральный директор Международного аэропорта Владивосток.

С открытием нового маршрута жители и гости Владивостока смогут добраться в город Ичан, который станет отправной точкой для путешествия к знаменитому национальному парку Чжанцзяцзе, к широко известным «горам Аватара» или для круиза по реке Янцзы. Ичан удобен как для длительных поездок, так и коротких путешествий.

До 30 апреля 2026 года перевозка 1 комплекта лыжного, сноубордического или хоккейного оборудования производится авиакомпанией «Северсталь» без взимания платы с пассажира. В акции участвуют все направления регулярных рейсов.

Комплект лыжного, сноубордического или хоккейного оборудования – 1 место багажа, которое может состоять из 1 чехла с экипировкой и 1 чехла с лыжами, сноубордом или клюшкой(-ами). При этом размеры каждого из чехлов в сумме 3-х измерений не должны превышать 203 см, а общий вес не должен быть более 12 кг.

Акция не распространяется на перелеты по трансферным маршрутам (с пересадкой) и в рамках Многостороннего соглашения М2.

Распространяется только на перевозку, оформленную по тарифам бренда «Стандарт».

Требуется обязательное согласование с авиакомпанией «Северсталь» перевозки лыжного, сноубордического или хоккейного оборудования. Для заказов, оформленных на сайте или в мобильном приложении авиакомпании «Северсталь» – необходимо подать заявку на согласование через форму обратной связи. В случае оформления перевозки в стороннем агентстве, необходимо сообщить агенту о планируемой перевозке комплекта лыжного, сноубордического или хоккейного оборудования. Несогласованный багаж принимается к перевозке только при наличии свободной багажной ёмкости.

Для 1 билета предусмотрен провоз максимум 1 комплекта оборудования.

Количество перевозимых на рейсе комплектов лыжного, сноубордического или хоккейного оборудования ограничено. При превышении нормы провоза на рейсе авиакомпания имеет право отказать в провозе такого оборудования.

При перевозке по тарифам, не включающим в себя норму бесплатного провоза багажа, лыжное, сноубордическое или хоккейное снаряжение перевозится платно без предоставления дополнительного места бесплатного багажа. В случае перевеса, необходимо произвести оплату по тарифам сверхнормативного багажа.

Электронный посадочный талон на самолет с 1 марта будет официально приравнен к бумажному. Соответствующие изменения в правила перевозок пассажиров вступают в силу в марте.

Согласно изменениям, при регистрации пассажиру выдается посадочный талон, оформленный на бумажном носителе или в электронном виде. Перевозчик обязан направить оформленный в электронном виде посадочный пассажиру, используя указанный при бронировании способ связи.

Посадочный талон должен содержать инициалы и фамилию пассажира, номер рейса, дату отправления, время окончания посадки на рейс и номер посадочного места на борту. Также допускается указание в посадочном талоне дополнительной информации, относящейся к перевозке.

При этом определено, что номер выхода на посадку должен быть указан в посадочном талоне, если он на момент выдачи уже определен. В противном случае компания обязана объявить или поместить на табло его позже.

Информируем о запуске новой версии терминала АРС 1.67b (Rev.3), в которой реализованы доработки:

1. Добавлена возможность покупки билетов по детскому тарифу, с применением карты РЖД Бонус

2. В окно «Работа с заказом» при выводе данных о пассажире добавлены параметры:

    — дата рождения пассажира;

    — пол пассажира;

    — после подтверждения заказа маскированный номер универсальной/дорожной карты или карты РЖД Бонус, которую использовал пассажир при покупке билета.

3. В  правом верхнем углу окна «Работа с заказом»  добавлен текст уведомления пассажира об особых условиях поездки. Данное уведомление также включается в бланк предварительного заказа в графу «Дополнительная информация».

4. В окне «Поиск заказа» и на этапе уже подтвержденного заказа в окне «Работа с заказом» теперь маскируется номер документа (выводятся только последние 4 цифры).

5. Добавлена возможность продажи мест для пассажиров с животными.

6. В соответствии с Федеральным законом №15-ФЗ от 03.02.2014 и приказом Минтранса России №242 от 05.09.2014, информация о месте рождения пассажира при оформлении электронных билетов исключена из персональных данных пассажира. В связи с этим, в окне «Ввод данных о пассажирах» убрано поле «Место рождения».

Обновление версии эмулятора производится в автоматизированном режиме через меню терминала. Описание порядка обновления см. «Описание эмулятора терминала систем бронирования «Сирена-Трэвел» и «Сирена-2000».

Инструкция по продаже ЖД билетов опубликована по ссылке.

Служба технологической поддержки

Тел. (495) 725-09-00  

E-mail: helpdesk@sirena-travel.ru

       ПАО «Аэрофлот» информирует о внесении изменений в правила возврата сборов перевозчика YQ (топливный сбор) и YR (сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования) при добровольном отказе от перевозки для авиабилетов, оформленных с 03.09.2015 по невозвратным тарифам SU (которые являются невозвращаемыми в любое время, в том числе при заблаговременной аннуляции бронирования) и для премиальных авиабилетов, оформленных с 03.09.2015 по программе Аэрофлот Бонус по X/F/O-классам (кроме а/б с премиальным повышением класса обслуживания).

       Изменения внесены с 01.09.2015 в системы бронирования в кат. 16 Penalties правил применения тарифов SU:

   GENERAL RULE — APPLY UNLESS OTHERWISE SPECIFIED            

          // CANCELLATION PROVISIONS //                       

          —                                                 

          VOLUNTARY REFUND OF UNUSED FEES AND TAXES           

          PERMITTED EXCEPT FOR TICKETS THAT HAVE NO REFUND    

          VALUE AT THE MOMENT OF TICKET ISSUE.                

          IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-         

          REFUNDABLE.                                         

          —                                                 

      Дополнительно информируем, что при комбинациях разных типов тарифов и при внесении изменений в оформленные перевозки условия возврата YQ/YR определяются аналогично правилам для тарифов:

· при локальной комбинации (по половинам тарифов RT) невозвратных и возвратных тарифов более жесткие условия по возврату YQ/YR будут применяться ко всей ценовой единице (Pricing Unit);

· для комбинаций end-on невозвратных и возвратных тарифов условия возврата сборов YQ/YR рассматриваются отдельно по каждой Pricing Unit;

· при добровольных изменениях с 03.09.2015 в ранее проданных а/б, если изменения затрагивают первый купон полностью неиспользованного а/б, к новому а/б будут применяться правила на текущие дату; если изменения первый купон не затрагивают, то действуют правила на момент оформления первоначального а/б;

· при переоформлении а/б по тарифам с невозвратными сборами YQ/YR на возвратные тарифы суммы сборов YQ/YR с первоначального а/б остаются невозвратными.

Просим обеспечить доведение информации до пассажиров об условиях возврата авиабилетов при заключении договора воздушной перевозки (оформления билета).

Компания Сирена-Трэвел обращает Ваше внимание, что расчет сумм к возврату по тарифам и сборам SU возможен только вручную. Сирена-Трэвел не будет принимать претензии в случае получения начетов агентами от авиакомпании. Просим учесть данную информацию.

Компания Сирена-Трэвел Информирует о введении группой авиакомпаний, входящих в состав Lufthansa Group (Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa и SWISS), сбора DCC, предназначенного для компенсации затрат при бронировании билетов через глобальные системы бронирования (GDS).

Правила, регулирующие сбор  DCC, являются частью информации, передаваемой в АРС «Сирена-Трэвел», и будут обработаны в автоматическом режиме.

До того момента, пока сбор DCC не будет передаваться Lufthansa Group в АРС «Сирена-Трэвел» в качестве сбора OB, вместо сбора DCC будет указываться код YR. Соответственно, сумма сбора DCC будет входить в итоговую сумму и отображаться в поле «Такс и Сборы», как и прочие таксы и сборы.

Правила применения сбора:

Начиная с 1 сентября 2015 г., сбор DCC будет взиматься во всех странах мира при первой выписке билетов на рейсы авиакомпаний LH, LX, OS и SN при их бронировании партнёром-дистрибьютором через АРС «Сирена-Трэвел». В странах, где используются другие валюты, сумма DCC подлежит пересчету в валюту оплаты.

   Сбор DCC взимается при выписке билета туристическим агентством или партнёром-дистрибьютором через систему АРС «Сирена-Трэвел» на бланке билета авиакомпании, входящей в Lufthansa Group (OS, SN, LH, LX).

   С вышеуказанных билетов сбор взимается вне зависимости от наличия в маршруте рейсов других авиакомпаний. Единственное исключение: сбор DCC не взимается в случае, если билет полностью выписан на рейсы авиакомпании 4U/EW на бланке LH.

   Cбор DCC не зависит от маршрута (OW, RT, CT, внутренний маршрут, европейский или межконтинентальный). Сбор взимается с каждого билета.

   Сбор DCC не зависит от тарифа. Сбор взимается в отношении всех классов и всех тарифов (как опубликованных, так и неопубликованных). Исключение составляют групповые тарифы LH и OS.

   Сбор DCC взимается только при первой выписке билета. При переписке билета DCC не взимается.

   Сбор применяется только в отношении билетов и не взимается с EMD и прочих документов.

   В отношении сбора DCC какие-либо скидки не предусмотрены, т.е. размер сбора DCC с детских билетов не отличается от сбора за взрослые билеты. 

   Сбор DCC также применяется в отношении билетов PEP и AD/UD/DG.

   Сбор DCC не подлежит возврату.

Исключения

В целом сбор DCC применяется в отношении всех тарифов и классов бронирования.

Исключения, применимые во всех странах мира: сбор DCC не взимается  со следующих  билетов:

   Билеты INF

   Билеты на рейсы 4U/EW, выписанные на бланке  LH (в случае комбинации 4U/EW/LH сбор DCC применяется.

   Билеты Rail&Fly (в Германии), AIRail и билеты на автобус Lufthansa Airport Bus, если они выписаны на отдельном бланке.

   По техническим причинам в настоящее время билеты, выписываемые по групповым тарифам (код билетов GR) на бланках LH и OS, не облагаются сбором DCC.

   Билеты, которые были забронированы и выписаны через сайт  LHGroup-agent.com.

Исключения в некоторых странах: в ряде стран введение сбора DCC возможно только после получения разрешения от государственных органов. В настоящее время такие разрешения получены не во всех таких странах. В связи с этим мы будем отдельно информировать о введении сбора DCC в каждой стране после получения соответствующего разрешения.  

В настоящее время сбор DCC не взимается с любых билетов на маршруты,  начинающиеся в Гонконге, Иране, Ливии, Йемене, Бразилии, КНР и Новой Зеландии.

Возврат

Сбор DCC не подлежит возмещению. Данное положение является одним из условий тарифа и отражено в ноте каждого тарифам. (YR IS NON REFUNDABLE).

В отношении авиакомпаний, входящих в Lufthansa Group, применяются следующие правила:

   Стандартный возврат авиабилета: сбор DCC возврату не подлежит.

   Вынужденный возврат авиабилета (irregularity): возмещение сбора DCC возможно только в случае вынужденного возврата (irregularity) за полностью неиспользованный билет. В случае если билет был частично использован, возврат денежных средств также невозможен.

Сирена-Трэвел не будет принимать претензии в случае получения начетов агентами от авиакомпаний. Просим учесть данную информацию.

Служба технической поддержки «Сирена-Трэвел» информирует, что с 17 августа 2015 года на рабочий комплекс   АРС «Сирена-Трэвел» (ГРС) была установлена доработка программного обеспечения в части оформления перевозки пассажиру, занимающему по состоянию здоровья более одного места (STCR) для авиакомпании «АЭРОФЛОТ» (код СУ).

Инструкция по оформлению перевозки пассажиру, занимающему по состоянию более одного места (STCR) для авиакомпании «АЭРОФЛОТ».  

STCR — пассажир на носилках (пассажир, который не может путешествовать, сидя в кресле салона самолета, и должен находиться на борту самолета в горизонтальном положении).

            Запрос носилок (камеры) для перевозки носилочного больного должен быть внесен в PNR не  позднее 48 часов до вылета рейса в стандартный элемент SSR/STCR, Тайм-лимит в бронировании должен быть установлен не позднее 24 часов до вылета рейса.

            При подтверждении мест и запроса носилок (камеры) в элементе SSR/STCR, оформление перевозки и выписка билетов должна быть осуществлена не позднее 24 часов до вылета рейса. Неоформленная перевозка,  PNR  без номеров билетов, аннулируется за 24 часа до вылета рейса без предварительного уведомления.

            Перевозка пассажира требует наличия бронирования 3-Х мест в  экономическом классе, одно место для пассажира  и два места для носилок.

Формат ввода поля имени в PNR:

            1SIDOROV/IVAN MR

     2STCR/А/В

            В PNR также следует ввести два элемента — SSR/STCR И SSR/NOML. Количество запросов SSR/NOML по возможности должно соответствовать количеству мест под  дополнительные места на STCR. Если требуется передача мед. информации перевозчику, то водятся элементы  SSR/MEDA.

Формат запроса: 3C(СЕГМ)П(ПАСС)(ССР)

где:

ССР

Код спецобслуживания. В кириллице – НСЛК, на латинице – STCR

            По возможности перевозку STCR следует дополнительно согласовать с группой по работе с нестандартными запросами по тел. 8(495)664-13-77.

            Пассажир, перевозимый на носилках оплачивает применяемый тариф в соответствии с забронированным подклассом (по авиабилету) и дополнительно два полных (т.е. без каких-либо скидок) нормальных годовых тарифа экономического класса (Y-КЛ).

            Штрафные санкции, предусмотренные правилами примененного тарифа за возврат или переоформление на дополнительный двойной  тариф Y-КЛ не распространяются.         

            Расположение мест и их количество, необходимое для установки на борту носилок или подобных приспособлений (кушеток) определяется перевозчиком и зависит от типа самолета. На рейсах SU места, как правило, предоставляются в конце салона экономического класса и располагаются вдоль прохода*.

*НА В.С. ТИПА RRJ-95B И В-737 ВОЗМОЖНОСТЬ УСТАНОВКИ НОСИЛОК ОТСУТСТВУЕТ

Последовательность действий при оформлении перевозки:

1) Справка о наличии мест: 1МОВСПТ2507-СУ

2) Бронирование мест с указанием необходимого количества:01Э3

где: 3 – количество запрашиваемых мест для больного на носилках

3) Ввод данных о пассажире:

-SIDOROV/IVAN MR 101060+М/1111111111

-2STCR/А/В

4) Ввести пол для STRH:

            2«+М

     -3″+М

09СХБП          СТАТУС:

99ГРС ТКП99ГРС1423 МОВТ03 15ИЮН15 13:43 ТКП

  1 SIDOROV/IVAN MR 10ОКТ60(М)/ПС /РФ/1111111111

  2 STCR/А (М)

  3 STCR/В (М)

1  SU-16    Y 25ИЮЛ15 ШРМПЛК НК3 1140 1300 СЕЙ Э

Т- 1  А 74951234567

Р- 1  EMAIL NOREPLY@SIRENA-TRAVEL.RU

5) Ввод поля «Спецобслуживание»:

     3С1П1НСЛК 

     3С1П2NOMLДОЛ МЕСТО

     3С1П3NOMLДОП МЕСТО

09СХБП          СТАТУС:НЕ СОХР

99ГРС ТКП99ГРС1423 МОВТ03 15ИЮН15 13:43 ТКП

  1 SIDOROV/IVAN MR 10ОКТ60(М)/ПС /РФ/1111111111

  2 STCR/А (М)

  3 STCR/В (М)

1  SU-16    Y 25ИЮЛ15 ШРМПЛК НК3 1140 1300 СЕЙ Э

Т- 1  А 74951234567

   2  Д 74951555120

Р- 1  EMAIL NOREPLY@SIRENA-TRAVEL.RU

СО-  1 НСЛК SU НК1 ШРМПЛК SU-16/25ИЮЛ15 — 1

6) Справка по тарификации маршрута: ТМ

*09СХБП(БЛАНК БИЛЕТА ЭБМ   )ВНИМАНИЕ! ДО ПЕЧАТИ БИЛЕТА ОЦЕНКА НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ*

  ОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТА ДО 25ИЮЛ15 11:40 (МОВ) — ДАТА НАЧАЛА ПЕРЕВОЗКИ

                ТАРИФ           СБОРЫ            ДОПЛАТА         ВСЕГО     

003 ААА           1575.00          243.00          108.00       1926.00    

           ————— ————— ————— ——————

 ИТОГО            1575.00          243.00          108.00       1926.00  РУБ

  1. ААА 01 МОВ/СУ/СПТ 525.00 Y/SZ ТП:А.021.СУ.1000

*** НАДБАВКИ ***:

ААА МОВ/СУ/СПТ Q=1050.00

*** СБОРЫ ***:

ААА МОВ/СУ/СПТ РУ=1.00ЕВР=58.00(58.00/1.00) ZZ=185.00

*** ДОПЛАТА ***:

ААА МОВ/СУ/СПТ OBT01=3.00ДОЛ=108.00(36.00/1.00)                                

7) Печать билета: ПБ

            Печатается один билет, в котором в графе «Фамилия пассажира» указывается код STCR.

Примечание: Информация о документах на льготу печатается в графе «Разрешается/ Запрещается».

SIDOROV/IVAN M MR STCR         ПС1111111111

00118580     1423 0 ОТПРВ/НАЗН/ORIG/DESTN: МОВСПТ

НОМЕРБИЛЕТА/TICKET NUMBER  : 555 6120017344

ДАННЫЕБРОН/BOOKING REF     : 09SXBP/1H DCSJAO/SU

МОСКВА            SU 16   Y 25ИЮЛ 1140   OK Y/SZ                       НЕТ

 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

ФОРМА ОПЛАТЫ/FORM OF PAYMENT  : НАЛ

РАСЧЕТ ТАРИФА/FARE CALCULATION: МОВ SU СПТ Q1050 525РУБ1575END XT РУ58РУБ

ТАРИФ/FARE         : 1575.00РУБ  ЭКВИВ.В ВАЛ.ПЛ/EQUIV.FARE PD:

СБОР/TAX/FEE/CHARGE: ZZ185РУБ      XT58РУБ      ИТОГО/TOTAL 1818РУБ

 ›ЭБМ6120017344

1926.00РУБ СБОРЫ ПР=0.00РУБ БР=108.00РУБ

НЕ ЗАБУДЬТЕ ЗАВЕРШИТЬ ДИАЛОГ И НАПЕЧАТАТЬ КВИТАНЦИЮ

     ЭБ#5556120017344

00118580     1423 0 ОТПРВ/НАЗН/ORIG/DESTN: МОВСПТ

ВЫПИСАН 15ИЮН15 ИЗ СБ-1H  ГРД-     PNR: 1H 09SXBP, SU DCSJAO

АГН-99ГРС ГРД-МОВ ОП-1423 ПУЛ-       ППР-00118580

 SIDOROV/IVAN MR

           === 5556120017344 ===

 1    SU-16   Y 25ИЮЛ15 1140 ШРМ ПЛК OK  Y/SZ                            НЕТ  O

РАЗ/ЗАПР :P1111111111/DOB10OCT60/NDS TOT AL 268.47/STRETCHER/PAID TWO A DD SEATS

ФОИД     :

РАСЧТАР :MOW SU LED Q1050 525RUB1575END

ТАРИФ    :B/1575РУБ

СБОРЫ    :ZZ185 RU58

ВСЕГО    :1818 РУБ

ОПЛАТА   :РУБ НА

ТМР/П

01 SIDOROV/IVAN MR

*09СХБП————————————————————————

         АК      РЕЙС  КЛ М   ДАТА ВРЕМЯ БАЗОВЫЙ ТАРИФ  НДД   НДП      НББ    

  1. МОВ СУ СПТ  0016  Э  3  25ИЮЛ 1140  Y/SZ                          НЕТ

РУБ   1575.00   МОВ SU СПТ Q1050 525РУБ1575END

                XT РУ58РУБ

            

РУБ    185.00ZZ

РУБ     58.00XT

РУБ   1818.00   НАЛ

РСК 555  АВК  СУ

РАЗ/ЗАПР P1111111111/DOB10OCT60/НДС240.25+0.00+28.22=268.47/STRETCHER/PAID TWO

          ADD SEATS

В Т.Ч. НДС: ТАР=240.25 XT=0.00 ZZ=28.22

РУБ108.00 ДОПЛАТА

РУБ108.00OBT01

РУБ0.00 АГН

Обмен

PNR для обмена

При обмене должен быть введен SSRна новый сегмент

09СХБП          СТАТУС:

99ГРС ТКП99ГРС1423 МОВТ03 15ИЮН15 13:43 ТКП

  1 SIDOROV/IVAN MR 10ОКТ60(М)/ПС /РФ/1111111111

  2 STCR/А (М)

  3 STCR/В (М)

1  SU-16    Y 28ИЮЛ15 ШРМПЛК НК3 1140 1300 СЕЙ Э

2  ——-  П ——-        ПР0 —- —- 

3  SU-16    Y 25ИЮЛ15 ШРМПЛК НК3 1140 1300 СЕЙ Э

Т- 1  А 74951234567

   2  Д 74951555120

Р- 1  EMAIL NOREPLY@SIRENA-TRAVEL.RU

СО-  1 НСЛК SU НК1 ШРМПЛК SU-16/25ИЮЛ15 — 1

     2 НСЛК SU НК1 ШРМПЛК SU-16/28ИЮЛ15 — 1

ТМ/ПО*1

Штраф задан в абсолютной величине.

*09СХБП(БЛАНК БИЛЕТА ЭБМ   )ВНИМАНИЕ! ДО ПЕЧАТИ БИЛЕТА ОЦЕНКА НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ*

  ОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТА ДО 28ИЮЛ15 11:40 (МОВ) — ДАТА НАЧАЛА ПЕРЕВОЗКИ

                ТАРИФ           СБОРЫ            ДОПЛАТА         ВСЕГО     

003 ААА              0.00          195.00            0.00        195.00    

           ————— ————— ————— ——————

 ИТОГО               0.00          195.00            0.00        195.00  РУБ

  1. ААА 01 МОВ/СУ/СПТ 525.00 Y/SZ ТП:А.021.СУ.1000

                      -525.00 Y/SZ ТП:А.021.СУ.1000

*** НАДБАВКИ ***:

ААА МОВ/СУ/СПТ Q=1050.00 Q=-1050.00

*** СБОРЫ ***:

FFF VJD|CE|CGN IN=10/00 HE=1/00TDH=58/00(58/00|1/00) ZZ=185/00

               HE=-1/00TDH=-58/00(58/00|1/00)                                  

Информируем о возможности выбора формата маршрут-квитанции к электронному билету, выпущенному в сеансе ТКП.

Единый вид маршрут-квитанции устанавливается для всех пунктов продажи и интернет-пунктов продажи аккредитованного агентства.
Возможен выбор формата: цветной или черно-белый.

Получение маршрут-квитанции заданного формата возможно при выпуске электронного билета в интернет пункте продажи, а также при подаче с кассирского терминала запросов на отправку маршрут-квитанции на электронный адрес: 
<5Е адрес эл.почты>
<ЭБК/адрес эл.почты>
<ПБ/адрес эл.почты>

По умолчанию установлен цветной формат. 
Для его изменения следует направить заявку в свободной форме на адрес dop@sirena-travel.ru

Служба технологической поддержки: 
Тел. +7(495) 725-09-18

В АРС «Сирена-Трэвел» установлен новый алгоритм расчета и отображения НДС при оформлении на стандартных перевозочных документах НСАВ-ТКП пассажирских перевозок и багажа на рейсы перевозчиков — участников СВВТ в соответствии с требованиями стандарта ССВ 221-2015 «Порядок указания НДС при оформлении стандартных перевозочных документов НСАВ-ТКП».

Аналогичный алгоритм расчета и отображения НДС установлен в сеансе Авиакомпании при продаже авиаперевозок на перевозочных документах авиакомпаний.

Для продажи с 1 июля 2015 года будут применяться ставки НДС в соответствии с изменениями, внесенными в Налоговый кодекс РФ Федеральным законом № 83-ФЗ от 06.04.2015.

В связи с внедрением нового алгоритма расчета данного налога, с 01.07.2015г. меняется отображение НДС на документах и в системе Online-ticket.
На документах величина ставки НДС в процентах публиковаться не будет ввиду того, что данная величина может являться суммой величин с различными ставками.
В системе Online-ticket информация о НДС будет помещаться в атрибуте /TICKETS/TICKET/FARE@vat_amount

Информируем о запуске новой версии терминала АРС 1.65b (Rev.2), в которой реализованы доработки:
1. В части продажи авиабилетов
— графическое окно по оплате банковской картой в сеансе ТКП с POS-терминала теперь выполняется через запрос ДФТ/ТБК,
  т.е. по умолчанию при оценке агентские сборы автоматически берутся с карты клиента.
— в поле «Сумма оплата по СС» можно указать как сумму, так и нужный модификатор;
  модификаторы описаны в Инструкции кассира, часть 1, глава 2.7 «Ввод информации о форме оплаты перевозки при продаже.»
  Инструкция кассира опубликована по ссылке: http://www.sirena-travel.ru/manual-topmenu/manual-agency/204-instruktsii/554-instruktsiya-kassira.html
— в поле «код карты» по умолчанию установлен выбор карты (ранее был установлен код карты VI).
2. В части продажи железнодорожных билетов
— начиная с даты отправления 01 марта 2015г. для оформления россиян при поездке с/до станций, находящихся на территории Украины, используется заграничный паспорт; ФИО вводится на русском языке.

Обновление версии эмулятора производится в автоматизированном режиме через меню терминала. Описание порядка обновления см. «Описание эмулятора терминала систем бронирования «Сирена-Трэвел» и «Сирена-2000»

В случае возникновения вопросов просим обращаться в службу поддержки по тел. (495) 725-09-00 или по эл.почте helpdesk@sirena-travel.ru

Информация о работе с POS-терминалами выложена по ссылке http://www.sirena-travel.ru/manual-topmenu/manual-agency/204-instruktsii/770-vynosnaya-klaviatura-ingenico-ipp320.html

Информируем о запуске новой версии терминала АРС 1.62 (Rev.1), в которой реализованы доработки:

1. Реализована возможность отправки ЖД документов (контрольного и посадочного талонов, квитанции электронного документа, а также информации о возврате) на электронный адрес из системы бронирования ЖД в терминале АРС «Сирена-Трэвел».
2. Реализован вывод признака беспересадочного вагона для ЖД. Признак беспересадочного вагона «БП» выводится в столбце номера вагона «ВАГ» со сноской внизу окна: «БП» – беспересадочный вагон.
3. Скорректирован текст «Условия Договора к ЭБ сеанса ТКП».

Обновление версии эмулятора производится в автоматизированном режиме через меню терминала. Описание порядка обновления см. «Описание эмулятора терминала систем бронирования «Сирена-Трэвел» и «Сирена-2000».

Обновленная Инструкция пользователя по оформлению железнодорожных билетов находится по ссылке.

Для получения информации по описанию новых возможностей терминала при работе в АРС используйте запрос <??ВЕРСИЯ>

Дополнительные контакты служб опубликованы по ссылке.

15 января 2014
Число установок автоматизированной системы регистрации «Астра» компании «Сирена-Трэвел» в новых аэропортах за 2013 г. составило на конец года 28 внедрений. Суммарно на cегодняшний день система установлена уже в более чем 170 аэропортах России, СНГ и дальнего зарубежья включая Пекин, Салоники, Анталию.
(далее…)

26 декабря 2013
ЗАО «Сирена-Трэвел» получило сертификат совместимости приложения для киосков самообслуживания системы регистрации пассажиров и багажа (DCS) Astra с CUSS-платформой IER.
(далее…)

16 декабря 2013
Авиакомпания «Нордавиа» сообщила о том, что открывает регистрацию пассажиров на собственные рейсы через веб-приложение системы управления отправками «Астра» (продукт ЗАО «Сирена-Трэвел»). Благодаря реализованному проекту пассажиры авиакомпании получат возможность проходить регистрацию на регулярные рейсы не только на стойках в аэропорту непосредственно перед вылетом, но и заранее — через сайт авиакомпании.
(далее…)

12 ноября 2013
ООО «Авиакомпания «ЮТэйр-Украина» и ЗАО «Сирена-Трэвел» открыли регистрацию пассажиров на рейсы перевозчика через веб-приложение системы управления отправками «Астра» на сайте авиакомпании. Благодаря реализованному проекту пассажиры «ЮТэйр-Украина» получили возможность  проходить регистрацию на регулярные рейсы не только на стойках в аэропорту непосредственно перед вылетом, но и заранее – не позднее 2 часов до отправления – через сайт авиакомпании.
(далее…)